Para conferir a fatura do cartão Sicoob, abra o PDF da fatura fechada e leia os valores com atenção ao formato: o Sicoob escreve os números no padrão americano, com ponto antes dos centavos e vírgula no milhar. “R$ 1,300.00” é mil e trezentos reais, e “R$ 97.50” é noventa e sete reais e cinquenta centavos. Depois some as tarifas e as compras, deixe o pagamento de fora, e o resultado precisa bater com o total da fatura. Se não bater, ou se sobrar uma compra que você não reconhece, é aí que mora o problema.

Abaixo está o passo a passo com calma, de onde achar a fatura até o que fazer com uma cobrança estranha.

Onde encontrar a fatura do cartão Sicoob

A fatura do cartão fica nos canais do Sicoob: o app Sicoob, o app Sicoobcard e o internet banking. Segundo a página sobre a fatura digital do Sicoob, a adesão à fatura digital pode ser feita no App Sicoobcard, no App Sicoob ou na cooperativa, e quem adere deixa de receber a fatura em papel. A mesma página avisa que o envio da fatura por e-mail não é automático: é preciso entrar nos canais do Sicoob e encaminhar.

Os menus de app de banco mudam com frequência. Em vez de seguir um caminho decorado, abra o app, entre na área do cartão e procure pela fatura fechada do mês e pela opção de baixar ou compartilhar em PDF. Se não encontrar, a sua cooperativa consegue ajudar. Para conferir, use sempre a fatura fechada: a fatura em aberto ainda recebe lançamentos e muda até o fechamento.

O detalhe que mais confunde: o formato dos valores

No Brasil, o costume é escrever “1.300,00”, com ponto no milhar e vírgula nos centavos. A fatura do Sicoob faz o contrário:

Na fatura Sicoob	Quer dizer
R$ 97.50	noventa e sete reais e cinquenta centavos
R$ 7.90	sete reais e noventa centavos
R$ 1,300.00	mil e trezentos reais
-R$ 533.26	um crédito (pagamento) de quinhentos e trinta e três reais e vinte e seis centavos

Parece bobagem, mas é o erro mais comum de quem confere essa fatura com pressa. Quem lê “1,300.00” com o olho acostumado ao padrão brasileiro pode achar que são um real e trinta centavos e passar direto por uma compra grande. O contrário também acontece: digitar “97.50” numa planilha configurada em português pode virar 9.750 reais.

Duas dicas práticas:

Leia o valor de trás para frente: os dois últimos dígitos, depois do ponto, são sempre os centavos.
Se for copiar valores para uma planilha, troque o formato antes de somar, ou digite os números à mão no padrão brasileiro.

Como ler a fatura Sicoob em PDF

Duas partes na área de lançamentos

A área de lançamentos da fatura Sicoob tem duas partes, com jeitos diferentes de mostrar os itens.

A primeira é “Movimentações da conta”. Ali ficam tarifas, anuidade e o pagamento da fatura anterior. Essas linhas não trazem cidade. O saldo anterior também aparece no começo dessa parte, mas ele não é uma cobrança nova: é só a referência do mês passado.

A segunda parte são as compras, numa tabela com as colunas Data, Descrição, Cidade e Valor em R$. A cidade ajuda a reconhecer onde a compra foi feita, o que é útil quando o nome da loja na fatura não lembra nada.

Datas com o mês abreviado

A data vem como dia e mês abreviado em letras maiúsculas, como “30 MAR” ou “07 MAI”, sem o ano. Para saber de que ano é a compra, use a data de fechamento da fatura como referência: uma compra de dezembro numa fatura que fecha em janeiro é do ano anterior.

Parcelas com o final do cartão

Compras parceladas mostram a parcela atual e o total, como “03/04”. Nas movimentações da conta, a parcela pode vir junto com o final do cartão entre parênteses, no formato “(final do cartão) 02/12”. É o caso da anuidade cobrada em parcelas mensais.

Confira se a sequência faz sentido. Se uma compra em 4 vezes aparece como “02/04” em dois meses seguidos, ou se uma parcela some antes do fim, há algo para perguntar à cooperativa.

Pagamento com sinal de menos

O pagamento da fatura anterior aparece nas movimentações da conta com sinal de menos na frente, como “-R$ 533.26”. Ele não é compra nem estorno: é o dinheiro que você já pagou.

A conta que precisa fechar

Este é o teste mais útil da fatura Sicoob: some as tarifas e as compras do mês, deixe de fora o pagamento e o saldo anterior, e o resultado precisa bater com o total da fatura.

Se não bater, as causas mais comuns são:

Um valor foi lido no formato errado (o “1,300.00” que virou um real e trinta).
O pagamento entrou na soma como se fosse compra, ou o sinal de menos passou despercebido.
A fatura tem encargos, como juros ou IOF, porque a fatura anterior não foi paga inteira. Nesse caso vale ler sobre juros do rotativo do cartão antes de decidir como pagar.

Feita a soma, passe compra por compra comparando com o que você lembra ou anotou. Se fechamento e vencimento ainda confundem, o guia como conferir a fatura do cartão de crédito explica a diferença com exemplos.

Encontrou uma compra que não reconhece

Antes de concluir que é fraude, confira três coisas:

se a compra não foi feita num cartão adicional da família;
se não é uma assinatura que renovou sozinha;
se o nome da loja na fatura não é a razão social de um lugar conhecido (pesquisar o nome na internet costuma resolver). A coluna Cidade ajuda nessa hora.

Se mesmo assim a compra não for sua, procure o Sicoob o quanto antes. A página de cartões do Sicoob lista o SAC 24h para informações, reclamações e comunicação de ocorrência de fraude, além da central de atendimento e da sua cooperativa. Peça o número de protocolo e anote data, valor e nome do estabelecimento antes de ligar. Prazos e condições de contestação estão no contrato do cartão, então confirme com a cooperativa.

Se a compra é sua, mas o problema é com o produto ou o valor combinado, o caminho começa pela loja e só depois passa pelo cartão.

Como conferir a fatura Sicoob no Kontto

Se você anota os gastos no Kontto ao longo do mês, dá para comparar a fatura com esses lançamentos sem fazer a soma à mão. O Kontto tem um leitor próprio para o PDF da fatura do cartão Sicoob, feito para o jeito dessa fatura: ele lê os valores no formato americano, separa as movimentações da conta das compras, reconhece as parcelas (com ou sem o final do cartão) e deixa o saldo anterior de fora. A leitura acontece no próprio aparelho.

O passo a passo:

Baixe o PDF da fatura fechada no app ou no internet banking do Sicoob.
No Kontto, abra o cartão e a fatura do mês correspondente.
Toque em “Importar” (ou em “Importar fatura do banco”, se a fatura estiver vazia). Abre a tela “Conferir com a fatura”.
Escolha “PDF da fatura”. Se o arquivo pedir senha, o Kontto pede a senha antes de abrir. Se o banco der um arquivo OFX ou CSV, a opção “Arquivo OFX ou CSV” também serve. Sem nenhum desses, dá para usar “Prints da fatura”, mas a leitura de imagem pode errar valores.
Revise o resultado e aplique os itens que você marcou.

O resultado separa a fatura em grupos:

itens conferidos: estão na fatura e no Kontto com o mesmo valor;
“Valor diferente”: a mesma compra, com valor diferente nos dois lados, para você corrigir no Kontto;
“Faltando no Kontto”: cobranças da fatura que você não lançou, para você lançar;
“Só no Kontto”: o que você lançou no app e não veio nesta fatura, para conferir ou excluir.

O pagamento da fatura anterior fica fora da comparação, e estornos aparecem num grupo próprio, “Créditos a lançar”. Se a soma lida não bater com o total impresso na fatura, o Kontto mostra um aviso de que pode não ter lido todos os itens, para você conferir antes de aplicar. A leitura de PDF pode precisar de correção, e a compatibilidade depende do arquivo. Se você usa cartão de outra cooperativa, o guia da fatura do cartão Sicredi mostra como ler aquele modelo.

Sobre planos: no Android, a primeira conferência aplicada é gratuita e as seguintes fazem parte do Kontto Pro. No iPhone, a conferência de fatura exige o Pro, e o app começa com um teste grátis do Pro pela App Store. Os lançamentos ficam guardados no aparelho, sem conexão com o banco.

Com ou sem app, o hábito é o mesmo: baixar a fatura fechada, ler os valores no formato certo, fazer a conta fechar com o total e investigar o que sobrar. Feito todo mês, leva poucos minutos.