Para conferir a fatura do cartão Neon, abra a fatura fechada na área do cartão no app e vá até a seção “Transações”. Ali as compras aparecem agrupadas por cartão, cada grupo com o período das compras. Confira linha por linha, desconte pagamentos e estornos (os que vêm com sinal de menos) e compare a soma com o “Total a pagar”. Se a fatura anterior não foi paga inteira, o total vai ser maior que as compras do mês, e isso tem explicação: o saldo que ficou para trás volta junto, com encargos.

Abaixo está o passo a passo com calma, de onde achar a fatura até o que fazer com uma cobrança que você não reconhece.

Onde encontrar a fatura do cartão Neon

Segundo a central de ajuda do Neon, a fatura fica na área “cartão” da tela inicial do app, que já abre na fatura do mês. A mesma página explica os estados que você vai encontrar:

fechada: já passou do fechamento e está esperando o pagamento;
atual: sempre existe, mesmo zerada, e ainda recebe compras;
próxima: aparece quando já há parcelas de compras ou de faturas anteriores;
passada: fatura já paga, que serve de histórico.

Para conferir, use a fatura fechada. A atual ainda muda até o fechamento. Se quiser guardar o arquivo ou conferir com calma no computador, procure na área do cartão pela opção de baixar ou compartilhar a fatura em PDF. Menus de app de banco mudam com frequência, então, se não achar, o atendimento do Neon consegue indicar onde fica.

Fechamento e vencimento

A data de fechamento é o dia em que a fatura para de receber compras; o vencimento é o dia de pagar. O Neon informa, na página sobre o fechamento da fatura, que o fechamento acontece em média 5 dias antes do vencimento e que vencimento, fechamento e melhor dia para compras aparecem na fatura atual, dentro do app. Se a diferença entre as duas datas ainda confunde, o guia como conferir a fatura do cartão de crédito explica com exemplos.

Como ler a fatura Neon em PDF

Transações agrupadas por cartão

Os lançamentos ficam na seção “Transações”. Eles não vêm numa lista única: cada cartão tem o seu grupo, como o cartão físico, e cada grupo traz o período das compras, num formato como “De 19 de Outubro à 19 de Novembro”.

Esse período é útil para tirar uma dúvida comum: uma compra que você fez no dia do fechamento e não está na fatura. Se a data ficou fora do período do grupo, ela vai aparecer na próxima.

Datas com o mês abreviado

A data vem como dia e mês abreviado com ponto, como “24 Out.” ou “23 Jul.”, sem o ano. Uma compra de julho numa fatura que fecha em novembro costuma ser a parcela de uma compra antiga. Para saber de que ano é a compra, use a data de fechamento como referência.

Parcelas no fim da descrição

A parcela aparece no fim da descrição, como “1/4” ou “4/4”. Confira se a sequência faz sentido: uma compra em 4 vezes deveria aparecer como 1/4 num mês, 2/4 no seguinte, e assim por diante. Parcela repetida ou que pula um número é motivo para perguntar ao Neon.

Quando a descrição parece estranha, lembre que o nome na fatura costuma ser o da maquininha ou o da razão social da loja, e não o nome que está na fachada. A própria página de compra não reconhecida do Neon faz esse alerta.

Créditos com sinal de menos

Pagamentos e estornos aparecem com sinal de menos antes do valor. “Pagamento Fatura” com sinal de menos é o dinheiro que você já pagou da fatura anterior, e não uma compra. Um estorno de uma compra cancelada também vem com o sinal, e pode cair numa fatura diferente da compra original, porque depende de quando a loja processou o cancelamento.

Encargos como lançamentos comuns

IOF, juros e multa aparecem como lançamentos datados, iguais a uma compra, sempre com valor positivo. É fácil passar por eles sem perceber. Se aparecer uma linha com “IOF” ou “juros” e você não fez compra internacional nem atrasou nada, vale entender de onde ela veio.

Por que o total da fatura Neon pode ser maior que as compras

Este é o ponto que mais gera dúvida. Numa fatura sem atraso nem pagamento parcial, a conta é simples: compras e encargos, menos estornos, dão o “Total a pagar”.

Quando a fatura anterior não foi paga inteira, o que sobrou vira rotativo. O “Total a pagar” passa a incluir esse saldo da fatura anterior, que não aparece como uma compra com data na lista de transações. Por isso o total fica maior que a soma do que você comprou no mês. Na página sobre pagar só o mínimo, o Neon informa as taxas do rotativo (juros ao mês mais IOF), cobradas até o saldo ser quitado. As taxas podem mudar, então confira a página antes de decidir.

Se você caiu no rotativo, ler sobre juros do rotativo do cartão ajuda a decidir como sair dele.

A fatura também mostra o “Total próxima fatura”, com o que já está programado para o mês seguinte, como parcelas. Ele não faz parte do valor a pagar agora, mas ajuda a planejar.

A conta que precisa fechar

Antes de pagar, faça este teste:

Some as compras e os encargos de todos os grupos de cartão.
Desconte os estornos.
Deixe de fora o pagamento da fatura anterior.
Compare com o “Total a pagar”.

Se bater, ótimo. Se o total for maior, veja se a fatura anterior foi paga inteira: a diferença costuma ser o saldo que ficou. Se for menor, procure um estorno que você não descontou ou um grupo de cartão que ficou de fora da soma.

Encontrou uma compra que não reconhece

Antes de concluir que é fraude, confira se não é uma assinatura que renovou sozinha (o texto sobre como controlar assinaturas ajuda a mapear todas), se não houve outra compra no mesmo dia e valor com outro nome, ou se não é uma cobrança de validação de algum app onde você cadastrou o cartão, que segundo o Neon é estornada depois.

Se a compra não for sua, a orientação do Neon é abrir a contestação pelo próprio app, na área “cartão”, escolhendo a compra e a opção de contestar. A página informa que:

o prazo para contestar é de até 105 dias a partir da data da compra;
ao contestar, o cartão é cancelado na hora e um novo cartão virtual é emitido;
se a análise inicial estiver em ordem, pode haver um crédito em confiança do valor em até 7 dias úteis.

Outra página do Neon avisa que, se a fatura fechar com o valor contestado antes desse crédito, ela deve ser paga normalmente enquanto a análise segue. Anote data, valor e descrição da compra antes de abrir o pedido.

Como conferir a fatura Neon no Kontto

Se você anota os gastos no Kontto ao longo do mês, dá para comparar a fatura do Neon com esses lançamentos sem fazer a soma à mão. O Kontto tem um leitor próprio para o PDF da fatura do cartão Neon. Ele lê a seção de transações com as datas no formato “24 Out.”, separa a parcela do fim da descrição, reconhece pagamentos e estornos pelo sinal de menos e trata IOF, juros e multa como encargos. A leitura acontece no próprio aparelho.

O passo a passo:

Baixe o PDF da fatura fechada no app do Neon.
No Kontto, abra o cartão e a fatura do mês correspondente.
Toque em “Importar” (ou em “Importar fatura do banco”, se a fatura estiver vazia). Abre a tela “Conferir com a fatura”.
Escolha “PDF da fatura”. Se o arquivo pedir senha, o Kontto pede antes de abrir. Sem o PDF, dá para usar “Prints da fatura”, mas a leitura de imagem pode errar valores.
Revise o resultado e aplique os itens que você marcou.

O resultado separa a fatura em grupos:

itens conferidos: estão na fatura e no Kontto com o mesmo valor;
“Valor diferente”: a mesma compra com valor diferente nos dois lados, para você corrigir no Kontto;
“Faltando no Kontto”: cobranças da fatura que você não lançou, encargos incluídos;
“Só no Kontto”: o que você lançou no app e não veio nesta fatura, para conferir ou excluir.

O pagamento da fatura anterior fica fora da comparação, e estornos aparecem num grupo próprio, “Créditos a lançar”. Se a soma lida não bater com o total impresso, o Kontto mostra o aviso “pode não ter lido todos os itens da fatura”. Numa fatura Neon com rotativo, esse aviso é esperado, porque o saldo da fatura anterior entra no “Total a pagar” sem aparecer como linha. Mesmo assim, confira antes de aplicar. A leitura de PDF pode precisar de correção, e a compatibilidade depende do arquivo.

Sobre planos: no Android, a primeira conferência aplicada é gratuita e as seguintes fazem parte do Kontto Pro. No iPhone, a conferência de fatura exige o Pro, e o app começa com um teste grátis do Pro pela App Store. Os lançamentos ficam guardados no aparelho, sem conexão com o banco.

Com ou sem app, o hábito é o mesmo: pegar a fatura fechada, conferir grupo por grupo, fazer a conta fechar com o “Total a pagar” e investigar o que sobrar.